Gestão de leads
Todo contato que chega vira um lead com dono, origem e prazo de retorno — venha ele do site, do WhatsApp, do telefone ou da porta da loja.
As origens
De onde vem quem compra de você
Sem registrar a origem, o investimento em anúncio é aposta. Com ela, você sabe qual canal traz cliente e qual traz curioso.
Site da revenda
O formulário do seu site cria o lead automaticamente, com o carro de interesse junto.
Mensagem de número novo vira lead na hora, sem ninguém digitar.
Telefone e balcão
Cadastro rápido para o contato que chega pelo jeito antigo.
Indicação
O cliente que veio por indicação fica marcado — é o canal mais barato que existe.
Portais e redes
Registre a origem para comparar retorno entre canais.
Origem no funil
O funil mostra de onde veio cada negócio ganho e perdido.
Um lead é só isto: alguém demonstrou interesse e a revenda registrou. O que transforma esse registro em venda são três informações que costumam faltar — quem é o responsável, quando é o próximo contato e o que já foi conversado. Sem as três, o contato vira uma anotação que envelhece.
O acompanhamento
Nenhum contato dorme sem responsável
Lead sem dono é lead de ninguém. Lead sem prazo de retorno é lead esquecido. O sistema não deixa acontecer nem um nem outro.
Dono definido
Atribuído pelo gerente ou assumido pelo vendedor na fila.
Data do próximo contato
A promessa de retorno fica gravada e cobra quem prometeu.
Atraso em vermelho
Passou da data, aparece destacado na lista, no funil e no painel.
Temperatura
Frio, morno ou quente — para priorizar quem está perto de decidir.
Veículo de interesse
O lead fica ligado ao carro que ele quer, com preço e foto.
Histórico completo
Tudo que aconteceu com aquele contato, na ordem em que aconteceu.
Antes e depois
O caminho do contato até a negociação
| Situação | Como costuma ser | Com o AutoTurbo |
|---|---|---|
| Mensagem no sábado | Chega no aparelho de alguém. Se essa pessoa não vir, ninguém mais vê. | Vira lead na fila de sem dono, com a mensagem no histórico, esperando a equipe na segunda. |
| Contato do site | Cai num e-mail que ninguém abre, ou num formulário que ninguém lê. | Vira lead com origem "site", o carro de interesse junto e retorno marcado para hoje. |
| Quem atende quem | Dois vendedores ligam para o mesmo cliente, ou nenhum liga. | Um dono por lead, definido na hora em que alguém assume ou o gerente distribui. |
| Prazo de retorno | Existe só na promessa feita ao telefone. | Data no lead; passou, aparece em vermelho na lista, no funil e no painel. |
| Origem do cliente | Palpite: "acho que a maioria vem do Instagram". | Registrada em cada lead — dá para comparar canal por canal, com número. |
Como funciona
Do contato ao dono, em quatro passos
Os dois primeiros passos acontecem sozinhos quando o site e o WhatsApp estão conectados.
Chega o contato
Formulário do site, mensagem no WhatsApp, ligação ou visita à loja.
Vira lead com origem
Com nome, telefone, canal de origem e o veículo de interesse quando houver.
Ganha dono e prazo
Assumido da fila ou distribuído pelo gerente, com data do próximo contato marcada.
Entra no funil
A partir daí a negociação anda pelas etapas, com histórico de tudo que foi feito.
Objeções honestas
Duas coisas que você deve estar pensando
"Meus clientes chegam pelo WhatsApp, não por formulário."
Chegam mesmo, e é por isso que o WhatsApp é uma das origens do sistema, não um canal à parte. Com o número da loja conectado, a mensagem de um número desconhecido cria o lead sozinha, com o texto já no histórico; a de um número conhecido cai direto na ficha de quem é. Ninguém precisa transcrever conversa para lugar nenhum.
"Registrar origem é firula de agência."
É a única forma de descobrir onde o seu dinheiro de anúncio está indo embora. Sem origem, a decisão sobre onde investir vira memória seletiva — lembra-se do cliente bom que veio do portal e esquece-se dos trinta que não vieram. Com origem registrada, três meses bastam para ver qual canal traz negociação que fecha e qual traz curioso.
Perguntas frequentes
O lead do meu site cai direto no sistema?
Cai. O formulário do site da revenda cria o lead com origem "site", a mensagem no histórico e retorno marcado para o mesmo dia.
E se ninguém assumir um lead novo?
Ele fica na fila de leads sem dono, visível para toda a equipe, até alguém assumir. Gerente e administrador também podem distribuir.
Consigo saber quantos leads estão em aberto?
Sim. O painel mostra leads em aberto, quantos estão com contato atrasado e o que precisa de atenção hoje.
Que origens o sistema registra?
Site, WhatsApp, telefone, portal, redes sociais, veio à loja, indicação e outra. A origem fica no lead e acompanha a negociação até o desfecho.
Uma mensagem de WhatsApp cria lead duplicado?
Não. Antes de criar, o sistema procura o número entre clientes e leads em aberto — inclusive nas variações com e sem o nono dígito. Se já existe, a mensagem entra na negociação existente.
Dá para ligar o lead ao carro que ele quer?
Dá, e é o que faz o atendimento render: o veículo de interesse fica no lead com preço e foto, e o vendedor abre a conversa já sabendo do que se trata.
O que acontece com o lead quando o cliente compra?
Ele é marcado como ganho e vira a base da venda. O contato também pode virar cadastro de cliente, sem redigitar nada, para as próximas negociações.
Consigo ver de onde vieram as vendas do mês?
A origem está registrada em cada lead, ganho ou perdido, e a lista pode ser filtrada por ela. É assim que se compara o retorno de cada canal sem depender de percepção.
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